8/8/2008

El KPI ilustrado


Os copio mi articulo que publique en beyenetwork.es:

Previamente a analizar los key performance indicators (KPIs) estableceré una breve definición de lo que es un KPI. ¿Que entendemos como KPI? Un KPI es un indicador peculiar porque es clave. En otros términos, un indicador se considera clave cuando mide la progresión realizada/en la consecución de un objetivo estratégico. Debe dar una visión clara de la evolución de un objetivo estratégico a seguir. Si tiene 1000 KPIs, tendrá dificultades para mantener bajo control el comportamiento de la compañía respecto a un objetivo.

Mi experiencia y la de muchos profesionales del sector, indican que una decena de KPIs parecen ser eficaces a la hora de monitorizar un área de una compañía. Añadiría que más de 20 KPIs por área (business unit) puede ser fuente de ineficacias y de contradicción en las prioridades de una compañía.

Las metáforas y los referentes son una buena forma de visualizar, concretar y anclar en nuestro subconsciente las lecciones aprendidas. Por ello, me permito recoger algunos ejemplos de KPI que considero ilustrativos.

Tomaremos como primer ejemplo el primer KPI conocido de la Historia. En Assouan, se encuentra la primera presa del Nilo. E n tiempos del Faraón Ptolémée VI, que gobernó Egipto 2 siglos antes de Cristo, los egipcios anotaban todos los años la altura de las aguas. Por la altura de las aguas determinaban si ese año iba a ser fértil y de semillas abundantes en el alto y bajo Egipto. A lo largo de los años, podían, en función de la altura alcanzada por el Nilo, anticipar las cosechas, las hambrunas, el clima social y el stock de los graneros. Este KPI permitía entonces maximizar los impuestos y minimizar el riesgo de motín los años de sequía.

Para el segundo ejemplo podemos tomar como referencia uno de los principales movimientos sociales del siglo pasado. Martín Luther King tenía como objetivo “La paz multirracial”. Copiando la Wikipedia, “llevó a cabo marchas por el derecho al voto, la no discriminación, y otros derechos civiles básicos”. Con el fin de realizar este objetivo, Martín Luther King organizaba manifestaciones que deseaba fueran pacificas y sin desbordamientos violentos.

Un buen KPI que Martín Luther King hubiera tenido podría ser el "Número de incidencias por acción de protesta". Ese dato le hubiera sido de gran ayuda para controlar/modificar la ejecución de su estrategia, reduciendo, por ejemplo, la duración de las manifestaciones, cambiando los lugares de las manifestaciones, contenidos de las pancartas, etc.

Otro KPI aplicable del que el mundo empresarial también puede aprender enseñanzas hubiera sido ”El retorno de la inversión en folletos distribuidos durante una acción de protesta”. Entender en este caso que el ROI (retorno de inversión) no se contemplaría en dinero, sino en nuevos socios a una asociación. Este KPI, medidor de acciones de marketing hubiera permitido, por ejemplo, comparar el número afiliaciones versus el número de personas movilizadas para repartir folletos.

Me van a perdonar el uso de un tercer ejemplo: otro buen KPI que existe (y se usa!) para medir la repercusión de las campañas viales emitidas por radio y televisión es el “Número de muertos en carretera por la inversión realizada por las campañas publicitaria”. Sin duda, es un KPI aciago pero totalmente entendible y cuantitativo. Este KPI permite medir la efectividad de cada campaña de la DGT comparándola siempre el valor por de años anteriores.

Esos ejemplos de indicadores claves permiten hacernos una mejor idea de que se entiende como KPI. Pero todo no se puede medir en un KPI. Cierto es que la predicción meteorológica de mañana es conocida, casi-previsible y entendida por todos, sin embargo, no es un buen KPI, porque no se puede cambiar o no se puede influir en el. Sin embargo usándolo como indicador, y asociado a otros factores, podría, por ejemplo, calcular la cantidad de riego adicional que necesita una huerta para mejorar el crecimiento de los tomates.

En conclusión y usando un refrán, “No bebas agua que no veas, ni firmes cartas que no leas“, haciendo un paralelismo al Business Intelligence, no tomes decisiones sin ser ayudado de unos buenos KPIs.

3 comentarios:

Anónimo dijo...

Breve, sencillo y claro.
Gracias por el material!

Javier dijo...

Fué muy útil esta información para comprender que es un KPI.
Gracias por la publicación :)

Anónimo dijo...

Estupenda introducción! Muchas gracias!