Un poco de humor

Reticencia al cambio o falta de curiosidad

Un experimento científico puso a 3 monos en una jaula de 2 pisos. Los monos estaban situados en la planta de arriba y en la planta de abajo se colocaba periódicamente un plátano. Cada vez que uno de los monos bajaba a buscar el plátano, los otros recibían una descarga eléctrica hasta que finalmente ningún mono bajaba.
Lo curioso en este caso es que cambiaron progresivamente los 3 monos por otros 3 y ninguno de ellos volvió a bajar, aunque no había experimentado directamente bajar a recoger el plátano.

Cuentan los especialistas en el reino animal que los salmones del río Rhin todos los años realizan un fantástico viaje migratorio al Océano Atlántico. En este viaje siguen una curiosa ruta que siempre ha sorprendido a los investigadores. En lugar de salir al mar y pasar por el Canal de La Mancha para a continuación ya pasar al Atlántico en un viaje no demasiado largo, toman una ruta realmente larga subiendo hasta el final del Reino Unido y dando la vuelta bordeando por Escocia.
La clave de está conducta está en la geología. Si estudiamos los mapas de Europa de hace muchos miles de años veríamos que entonces donde ahora está el terreno ganado por el mar había tierra firme. Es decir, el único camino que tenían los salmones de aquella época para ganar el océano libre era precisamente por la ruta que siguen ahora. Aunque desde hace muchísimas generaciones se abrió la ruta del Canal de La Mancha, lo que les ahorraría gran cantidad de tiempo y de esfuerzo, en sus genes ya se lleva grabada la impronta del camino largo a través de Escocia que siguen repitiendo año tras año.


Este ejemplo es muy representativo, pero quizás este siguiente le haga reflexionar más. Me comentaron que en una empresa, todos los meses se mandaba un informe al Holding que necesitaba varios días de preparación. Todos los meses, meses tras meses, año tras año, se hacia religiosamente este informe hasta que un día el nuevo director financiero recién llegado, no pudo llegar a fecha y no se pudo mandar. Este mismo director esperaba ser amonestado, o por lo menos reprimido, por no haber enviado a tiempo este documento.
Sin embargo, no paso nada. Pasaron los días y nadie pedía el famoso informe. Al mes siguiente, visto que nadie lo pedía, ni siquiera se hizo. Pasaron los meses y? Nada. No paso absolutamente nada. Nadie sabia explicar porque se hacia este documento, y lo que es peor, nadie lo cuestiono.

Hace pocas semanas, estuve involucrado en un proyecto en el cual había un problema y nadie sabia como resolverlo. Por hacer simple y corto, se creo un cubo pero el informe solicitado por el cliente era demasiado complejo para que la información del cubo sin modificaciones pudiera ser legible.
Alguien dijo que no se podía crear miembros calculados en cubo ASO, así que nadie los creo, ni tampoco se intento, ni siquiera se miro en Google.
Sin ánimo de echarme flores, se resolvió en una jornada de consultoría lo que se explico al cliente como un problema de software, con su consecuente riesgo de enfado y de devolución. Mi sensación es que estamos habituados a una manera de trabajar y estamos reticentes al cambio. Si funciona, para que cambiar?

¿Algún otro ejemplo que puede aportar?

Feliz y prospero Año Nuevo

Aprovecho estos momentos de calma para desearles a todos un feliz año nuevo.
Gracias por seguir este blog.

Manifiesto 'En defensa de los derechos fundamentales en Internet'

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de Internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Ojo de Halcón (HawkEye)

Este fin de semana estuve viendo el Torneo de Tenis de Londres. Me ha impactado el uso del ojo de Halcón, sistema que permite en caso de duda, reproducir digitalmente la dirección de la pelota y ver si realmente esta dentro o fuera de la pista.
Entiendo perfectamente que es difícil decidir o ver si una pelota, a más de 200km, toca o no la línea.

Además, me parece muy elegante que el árbitro central dé primero su opinión y luego se repase en caso de duda con este sistema. Tan elegante que la consulta es casi inmediata y no rompe el ritmo del jugo.

En fútbol es diferente ya que este sistema no existe pero permitiría evitar, aprovechando la actualidad, la mano de Thierry Henry contra Irlanda. El árbitro tiene que tomar decisiones rápidas y justas en muy poco tiempo.

En la empresa, funciona un poco igual. Se pueden tomar decisiones muy acertadas usando únicamente sus 5 sentidos aunque no asegura una veracidad absoluta. Siempre se ve desde una perspectiva.

Podría ser un sistema de Business Intelligence el ojo de Halcón de un departamento de control de Gestión?

Cuadrante de Gartner

Traducciones:
Cowards -> Cobardes
Blowhards -> Vanidosos
FOG -> Friend Of Gartner (Amigos de Gartner)! Ole!

Con o Sin plantillas

Me esta pasando en un cliente, que nada mas iniciar el proyecto (cerrado), nos informa que toda la documentación debe de ir con su formato, sus plantillas, sus procedimientos. Cosa que en principio no se dijo.

En su opinión, que se debería hacer:

- Aceptar esas nuevas reglas
- Aceptar sus nuevas reglas re-facturando aparte los tiempos de “edición”
- Aceptar avisando que no debe ser parte del proyecto
- No aceptar y facilitar los documentos en formato propio y explicar que si quieren colorines de otro modo, lo deben de hacer ellos.

Las 7 señales de un cliente problemático

Les pongo un artículo encontrado en la pagina Web siguiente:
http://www.apuntesgestion.com/2009/09/28/las-7-senales-de-un-cliente-problematico/


Clientes problemáticos haberlos, haylos… Es difícil contentar a todo el mundo pero es que hay gente a la que es imposible contentar, por más que se intente!!
Hay clientes dóciles, agradables, constructivos y para los que merece la pena dejarse el alma en el trabajo. Pero hay otros que aunque se haga lo que se haga siempre habrá un pero. Siempre será caro, siempre habrá errores, siempre será tarde, etc. Para evitarnos este tipo de clientes podemos hacer dos cosas: tratar de convertirlos, como decíamos en un anterior artículo, o tratar de que no se cuelen en nuestra cartera.
Para estos últimos la prevención es el único remedio y la experiencia el mejor diferencial. Si se aprende a observar a los clientes podemos llegar a descubrir cual es el patrón de aquellos que no interesan. Por ejemplo:

Señal 1. Si empiezan preguntado por todos, y cada uno, de los gastos:

Todos entendemos que aquello que necesitamos tiene un coste pero no todos entienden que este coste no puede reducirse, como a ellos les gustaría, si se rebaja aquello que presuntamente no necesitan. Si un cliente comienza preguntando, por todos y cada uno de los costes, lo que pretende es recortar el precio final por algo que o no entiende o no quiere entender.
Si pides un café con leche y este cuesta 1,15 por pedirlo sin azúcar no deberías esperar que su precio fuese de 1 €…

Señal 2. Si te obligan a prestarles demasiada atención:

Uno de los mayores miedos al hacer una compra, y sobre todo de un servicio tecnológico, es el desconocimiento a si es lo que se necesita. Servirá, será bueno, será caro, no me estafarán… desconocer todas las partes o el funcionamiento intrínseco de las mismas genera miedos y dudas respecto al fin del gasto. Por ello si un cliente solicita demasiada atención es casi seguro que no entiende lo que está comprando.
Si le añado más memoria RAM podré ver la tele en el ordenador!!

Señal 3. Si te cuentan lo malo que son los otros proveedores:

El problema con este tipo de clientes no es lo que cuentan sino lo que pueden llegar a contar. Todos podemos equivocarnos y enfocar mal las necesidades de un cliente y hasta tener problemas puntuales a la hora de ofrecer nuestro servicio. Quien diga lo contrario miente… Lo que distingue a un verdadero profesional de otro no consiste tanto en la óptima calidad de su servicio como en la óptima resolución del problema cuando este falla.
Un cliente de este tipo tendrá a tu negocio como próximo objetivo sino cumple sus expectativas…

Señal 4. Si no te aclaran lo que necesitan:

Quizás este tipo de clientes sean los más singulares y los que más gracia me causan. Por un lado no saben lo que quieren pero por otro tienen muy claro que no se trata de lo que les ofreces… Los clientes deben ser expertos en su campo y deben tener claro cual es su necesidad pero lo que no deben hacer es dudar de la solución que tu les aportas para ello. Si te dejas arrastrar entrarás en la espiral de la pescadilla que se muerde la cola.
Necesito una campaña viral para promocionar el nuevo edificio que acabo de construir…

Señal 5. Si no respetan lo que se acuerda:

Este tipo de clientes forman el extraño grupo de clientes en los que se diga lo que se diga siempre tienen su versión de lo que se dijo… y sorprendentemente siempre es a su favor…

Señal 6. Si regatean continuamente:

Probablemente con buenas palabras y con humildad llegue un cliente confirmando que su empresa es pequeñita, que sus precios son abusivos pero necesarios, que si se pudiese hacer un pequeño descuento por esto, por aquello y por lo otro… Que buena idea la de negociar siempre por algo a cambio!!. A menor precio tenemos que dar menos servicio sino no podemos!!
Solo compro lo bueno, bonito y barato…

Señal 7. Si Solicitan un trato y unas condiciones poco razonables:

Tienen claro que es lo que quieren y eso es bueno, pero para ellos. Los “clistillos” se han equivocado un par de veces con sus anteriores proveedores y han escarmentado. Ahora saben lo que quieren, el producto, y a que precio. Otra cosa es que se pueda hacer pero para el vicio de pedir existe la virtud de no dar…
Quiero ser el 1º en google para pisos madrid pero solo te pagaré 100€ si lo consigues… |(

Todos tenemos problemas con nuestros clientes. Problemas de comunicación de enfoque o simplemente de “clistillos”. Pero como no todos se pueden evitar, no siempre es posible decidir con quien si y con quien no trabajar, lo más oportuno es asegurarse de tener muy claros los contratos de servicio, los costes y los procedimientos habituales. Seguro que evitarán más de una ingrata sorpresa.

Preparando la certificación...

Desde enero, he tenido la oportunidad de estar en 4 proyectos diferentes, 2 de Planning y de 2 de Essbase, en Madrid y en Lisboa, y todavía no he podido disfrutar de mis vacaciones!
No me quejo, al contrario, me gusta porque soy claramente masoquista. Me voy de vacaciones en 12 días y justo antes, he decido sacarme la certificación de Hyperion Planning para seguir adornando mi CV.

Y me pregunto: ¿Para que certificarse? ¿Es un desafío ego-ego? ¿Se valora realmente una certificación?

Personalmente tengo el MCSE, MSTC (SQL 2005), el Hyperion ESSBASE y he de decir que ninguna de esas certificaciones me ha abierto puertas, pero tampoco me las ha cerrado.

Quizás a nivel comercial, la certificación permite vender más caro las jornadas de un consultor, aunque sinceramente prefiero contratar a un consultor por su empeño que por sus medallitas conseguidas a lo largo de su trayectoria profesional.

Recordare que mis comerciales, al ser certificado, me vendieron en un proyecto como el super-mega-experto de SQL 2005, pero la certificación solo me causo más presión por parte del cliente.

A la hora de contratar a alguien, sin ningún tipo de recomendación, puede ser una buena manera de justificar una elección en la última instancia de un proceso de selección, aunque creo que no debería de ser un elemento exigible.

A nivel de empresa, empresas como Microsoft exigen consultores certificados para adquirir unos puntos y pasar a ser partner gold (por ej.). Ser partner Gold permite aparecer antes que otro partner en un listado de miles de entrada y acreditar una cierta “afiliación” a los productos del editor.

Me gustaría tener sus sensaciones acerca de las certificaciones. Dejadme sus comentarios.

La triste vida del vendedor de consultoría

¿Les suena de algo?